Возвраты и проблемы с заказом

Если генерация не удалась

Откройте заказ в разделе «Мои видео». При подтверждённом сбое провайдера доступна одна бесплатная повторная попытка с теми же фотографиями и настройками. На один заказ допускается только одна такая попытка.

Если статус неопределённый

Не платите повторно. Нажмите «Помощь» и укажите почту, если хотите получить ответ. Доступный номер заказа будет добавлен к обращению. Перед повторной генерацией мы проверяем статус, чтобы избежать дублирования задач.

Как запросить возврат

Если вы оплатили услугу, но не получили её, или произошло двойное списание, обратитесь через раздел контактов. Укажите номер заказа и опишите проблему. Мы проверим транзакцию и рассмотрим обращение. Одобренный возврат выполняется на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от Stripe и банка.

Особенности результата

Готовое видео может отличаться от иллюстрации и ваших ожиданий. ИИ не гарантирует точного воспроизведения внешности или последовательности кадров. Если вы считаете, что в результате есть существенная проблема, сообщите нам для проверки. Эта политика не исключает обязательные права потребителя, применимые к покупке.