Reembolsos y problemas con un pedido

Si la generación falla

Abre el pedido desde Mis videos. Cuando el proveedor confirma el fallo, puedes solicitar un reintento gratuito con las mismas dos fotos y ajustes. Solo se permite un reintento por pedido.

Si el estado no está claro

No vuelvas a pagar. Contacta desde el botón Ayuda e incluye tu correo si deseas respuesta. El número de pedido se incluye cuando está disponible. Revisamos el estado antes de repetir la generación para evitar tareas duplicadas.

Solicitar un reembolso

Si has pagado y no recibes el servicio, o se produce un cobro duplicado, usa Contacto con el número de pedido y la descripción del problema. Comprobamos la transacción y resolvemos el caso. Los reembolsos aprobados se tramitan al medio de pago original; el tiempo de abono depende de Stripe y de tu banco.

Variaciones del resultado

Una generación completada puede diferir de la imagen conceptual o de tus expectativas. La IA no garantiza una identidad o secuencia exacta. Si consideras que hay un problema material, cuéntanoslo para revisarlo. Esta política no excluye derechos obligatorios que correspondan al consumidor.